3月4日，在巴塞罗那举办的世界移动通信大会上，由京东集团携手中国移动集团网络事业部、中国移动杭州研发中心及中兴通讯推出的AI-Powered Open Gateway解决方案，荣膺GSMA GLOMO年度重磅奖项——Open Gateway Challenge大奖。这一全球通信行业最高奖项的获得，彰显了京东以技术驱动产业变革、助力合作伙伴的商业化实践成果。
此次获奖的解决方案，京东集团作为关键合作伙伴，率先为该技术提供了核心的应用场景与使用平台，推动其实践落地。依托中国移动通信能力开放平台Open Gateway，开放数据上网QoS加速、话音等核心通信能力，聚焦京东智能客服核心场景，通过JoyAI大模型+5G通信能力，实现了7*24小时的客户服务秒级响应，为这项技术注入强大的场景生命力。
作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，近年来京东一直致力于开放自身成熟的技术，助力上下游合作伙伴。通过自身强大的JoyAI大模型与丰富场景，在客服领域支撑和保障了零售、物流、金融等核心业务的服务洪流；同时，基于JoyAI 大模型的文本、语音、外呼机器人、AI 坐席辅助、AI 质检等全系智能客服能力，打造高价值、标准化、可复制的解决方案，帮助金融机构、交通业、制造业等大型集团以及政务部门，进行服务效率提升与服务体验标准升级。为了推动技术普惠，京东推出的官方商家智能客服“京小智”，打造出覆盖客服、导购、跟单、分析、质检的全链路 Agent 数字员工，已为超百万的京东商家提供智能客服服务。此外，京东还面向外部行业推出了全链路、高可控、一体化的智能客服与联络服务平台，为金融、政务等复杂场景提供服务。
通过本次合作，京东集团不仅为前沿的AI-Powered Open Gateway解决方案提供了验证和展示的舞台，更通过自身在智能客服领域的深厚积累，为其赋予了真实的商业价值与广阔的发展平台，共同推动了通信技术与产业应用的深度融合。未来，京东也将持续致力于技术发展，与商业伙伴携手打造更多的行业标杆，与全球伙伴共建智能服务生态。
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