新华人寿数字化转型战略“云翼计划”公布最新进展:截至2022年11月，“掌上新华”新版APP用户突破260万，半年用户增长超150%，月均活跃用户突破60万。近日，新华人寿还凭借“掌上新华”升级实践项目荣获《电子财经》杂志颁发的“2022科技赋能金融行业数字化转型杰出贡献奖”。据了解，“掌上新华”升级项目由蚂蚁数字提供技术支持。
数字化时代，保险服务正从传统的线下模式向线上化、精细化、智能化发展。APP等移动终端已成为最重要的客户服务渠道之一，也是数字化转型的关键环节，承载着提升用户体验、创新保险服务的战略目标。
新华人寿成立于1996年，总资产1.19万亿元，在国内大型综合性保险公司中位居第一梯队。2020年9月，新华人寿与阿里云、蚂蚁数字达成合作，启动数字化转型的“云翼计划”。重点是用数字技术升级面向C端客户的“掌上新华”APP，构建以客户为中心的线上服务平台。
经过一年多的建设，2022年2月，“掌上新华”App正式完成版本切换。新版App基于阿里天妃云平台，由蚂蚁数字的金融级云原生分布式架构SOFAStack和移动开发平台mPaaS等产品联合打造。在底层架构设计、完善的系统功能、用户操作体验三个方面全面升级。
据介绍，通过SOFAStack的金融级云原生分布式架构，原有架构无法有效支持营销活动，线上业务灵活。蚂蚁的移动开发平台MPaaS提供了集性能提升、RD效率、数字化运营能力、安全合规能力于一体的完整解决方案，能够有效提升App的用户体验。
新版“掌上新华”App上线后，平台更加稳定，功能更加完善，体验更加流畅。目前已支持95项核心服务功能，平台日活、月活用户均高于老应用同期指标。用户登录和支付体验得到显著提升，平台系统稳定性、页面响应时间等APP体验指标领先行业。上线后，用户数量和交易量快速增长。
以保障项目为例，新版App升级了保单贷款、保单贷款续贷、保单贷款结算等核心服务功能，用户体验明显提升。安防项目日均交易量是之前的5倍。
值得一提的是，新版App还上线了服务银发群体的“长者模式”。长者模式聚焦老年用户高频功能和服务场景，精简首页功能展示，突出业务办理、产品介绍、我的服务人员等常用功能，以实际行动推动“数字鸿沟”的解决。与功能上线前同期相比，银发用户同比增长80%。
新华人寿易云项目负责人表示:“新华人寿的数字化转型战略已逐步显现成效。未来将继续优化平台，提升用户体验，推动业务高质量发展。”
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